Revista Compartiendo: Edición N°3 Septiembre 2024

En el mes de Octubre llevaremos adelante la encuesta anual de satisfacción de clientes para conocer su opinión sobre nuestro servicio durante el último año. Todos nuestros clientes recibirán por correo electrónico un breve cuestionario que no tomará más de 5 minutos para completarse. Su participación y comentarios son muy importantes, nos ayudan a comprender mejor sus necesidades para ofrecer nuevos y mejores servicios.

Gracias a las respuestas y sugerencias recibidas en la encuesta del año 2023, Air Liquide implementó entre otras iniciativas:

• Centro de Servicios al Cliente: nuevas funciones y herramientas enfocadas en incrementar la velocidad de resolución de reclamos. Fortalecimiento del canal Mail para todo tipo de gestiones y avisos automáticos de cierre de reclamo técnico y cosulta sobre satisfacción de gestión.
• Avisos automáticos con información de status de pedidos de gases comprimidos. Si aún no recibe estos avisos y desea activarlos puede solicitarlo por mail al Centro de Servicios al cliente servicioalcliente@airliquide.com.
• Rediseño de página web: orientado a las funcionalidades solicitadas por clientes https://ar.airliquide.com/ y visitantes interesados.
• Avisos automáticos de entrega de gases líquidos. Si aún no recibe estos avisos y desea activarlos puede solicitarlo por mail al Centro de Servicios al cliente servicioalcliente@airliquide.com.
• Lanzamiento de los servicios para gestión de stock de clientes con tecnología celular NFC ALtrack Flow y acceso a certificados de gases especiales ALtrack Quality.
• Nuevas sucursales de proximidad en Mendoza, Tucumán, San Justo y Rosario.
• Nuevo Portal web para Clientes de gases comprimidos, para realización de pedidos, visualización de facturas entre otras funcionalidades. Lanzamiento previsto en forma escalonada desde Octubre 2024.

Esperamos contar con su participación la cual nos permitirá generar nuevas iniciativas y desarrollos. Si tiene alguna consulta sobre la encuesta comuníquese con experiencia.cliente-sc@airliquide.com

La asociación entre Geostock y Air Liquide es ambiciosa: el objetivo es contribuir a la descarbonización, en particular la de la industria y la movilidad. El uso de hidrógeno es una posible solución. Por tanto, es vital desarrollar la cadena de suministro asociada a esta molécula, con especial atención a su almacenamiento.

Reemplazar los combustibles fósiles por energías descarbonizadas es una forma de descarbonizar. Existen varias soluciones, incluida la producción de energía renovable que luego se utilizará (pero que también tendrá que almacenarse en baterías) y la producción a mucha mayor escala de portadores de energía que puedan almacenarse, como el hidrógeno.

El hidrógeno se puede utilizar directamente como portador de energía o se puede almacenar antes de reutilizarlo para generar electricidad mediante turbinas de gas (power to power).

Una solución clave es el almacenamiento subterráneo o geológico, como explica Jean-Claude Joyeux, director de desarrollo de soluciones de hidrógeno en Air Liquide: “Hoy en día, el hidrógeno se almacena en la superficie en forma líquida o gaseosa y en cantidades limitadas. Actualmente almacenamos alrededor de 150 toneladas de hidrógeno por sitio; esto puede aumentar hasta 300 toneladas en el caso del hidrógeno gaseoso. Cuando aumente la producción de hidrógeno, necesitaremos almacenar cantidades considerables (miles o incluso millones de toneladas) en varios sitios alrededor del mundo. Si se utilizara almacenamiento en superficie, esto tendría un efecto perjudicial sobre el suelo agrícola, urbano e industrial. Por lo tanto, el almacenamiento subterráneo es la mejor opción”. Elodie Zausa, directora de desarrollo y ventas de Geostock, está de acuerdo: “Las soluciones subterráneas permiten almacenar cantidades muy grandes de hidrógeno. Por ejemplo, una caverna minada revestida, que es una galería excavada en roca natural por humanos y luego revestida, puede contener entre 200 y 1.000 toneladas de hidrógeno. En una caverna de sal se pueden almacenar entre 5.000 y 10.000 toneladas y aún más en un medio poroso, teniendo en cuenta que un mismo sitio puede comprender varias cavernas, dependiendo de la geología, lo que también determinará la técnica a utilizar."

Almacenamiento de hidrógeno en cavernas revestidas

Existen varios tipos de almacenamiento de energía subterráneo: cavernas de sal, cavernas minadas, medios porosos (campos de hidrocarburos o acuíferos agotados). El hidrógeno ya se almacena en cavernas de sal y Air Liquide opera una de estas cavernas en los Estados Unidos desde 2017. “Las cavernas de sal son una solución que vale la pena considerar, porque la tecnología es la más probada y la más rentable. ”, explica Elodie Zausa. “Damos prioridad a este enfoque siempre que sea posible, pero requiere la presencia de formaciones salinas, algo que no necesariamente está presente en todas las regiones. Una caverna de sal se crea lavando una capa de sal (inyectando agua a través de un pozo en la formación de sal para disolverla y crear una cavidad). En general, una caverna de sal se encuentra entre 500 y 2.000 metros bajo la superficie y tiene un volumen de varios cientos de miles de metros cúbicos”.

Para satisfacer la creciente necesidad de almacenamiento de hidrógeno, es necesario explorar otras soluciones. La asociación entre Geostock y Air Liquide se centra en el almacenamiento en cavernas mineras revestidas, una solución tecnológica que puede desarrollarse en zonas donde no hay sal.

Actualmente se están analizando varios proyectos y el primero se lanzará en 2026. Una vez finalizada la fase de diseño y autorización, las obras del proyecto durarán entre tres y cuatro años. A través de esta asociación, Air Liquide podrá acceder a una solución de almacenamiento de hidrógeno a gran escala y a una alternativa al almacenamiento salino.

En los próximos años, el desarrollo de estas nuevas soluciones de almacenamiento resultará cada vez más crucial, en vista de la creciente demanda de hidrógeno. En respuesta a esto, Air Liquide planea aumentar su capacidad de producción hasta alcanzar los 3 GW en 2030.

Compartimos con nuestros clientes el desarrollo y oferta de nuevos servicios basados en nuestros sistema de tracking de cilindros bajo tecnología RFID (“Awarenet”) denominado ALtrack. Este servicio diferenciado permite al cliente la gestión de sus activos (cilindros), tanto de su propiedad como de Air Liquide en alquiler.

Para acercar esta novedad al mercado hemos diseñado y puesto a disposición de cualquier interesado una nueva sección en nuestra página web, donde podes conocer las características principales de esta innovadora oferta. Lo invitamos a conocerla en el link https://ar.airliquide.com/altrack. Para conocer más o contratar estos servicios comuníquese con su Responsable Comercial o escriba a experiencia.cliente-sc@airliquide.com

Hoy en día todos estamos muy atentos a los correos de Spam y mucho más relevante, a los intentos de estafas, robos de identidad, phishing etc. En este sentido queremos transmitir a todos nuestros clientes seguridad sobre los mails automáticos que genera nuestro sistema.

• Avisos confirmatorios de ingreso de reclamo técnico de gases comprimidos, de resolución y/ o generación de Nota de Crédito.
• Avisos confirmatorios de estado de su pedido de gases comprimidos, ingreso, en reparto, retenido, liberado o cancelado.
• Aviso automático de entrega de gas líquido en proceso.
• Encuesta satisfacción del cliente sobre la gestión de reclamo técnico de gases comprimidos.
• Aviso de solicitud de lectura de nivel de líquido del tanque.
• Compartiendo, publicación periódica sobre novedades de Air Liquide Argentina.
• Encuesta anual de satisfacción del Cliente, próximamente en Octubre.

Todos estos correos son enviados del remitente:

AL Servicio al Cliente <servicioalcliente@airliquide.com>

Si tiene cualquier duda sobre un mail recibido desde Air Liquide no dude en contactar al Centro de Servicios a través del 0810 222 5272, servicioalcliente@airliquide.com; a su Responsable Comercial o a Experiencia del Cliente, experiencia.cliente-sc@airliquide.com

En Air Liquide la utilización de esta metodología está ya muy arraigada, estando presente tanto en reuniones presenciales o virtuales de unos pocos participantes hasta cientos, de una sola filial o habiendo colaboradores de varios países. Nuestros colaboradores se encuentran a disposición si desea que colaboremos con Ud. en presentar un Safety Moment en algún encuentro de su organización y así trabajar juntos en fomentar una cultura de Seguridad compartida.

¿Qué soluciones brinda el Centro de Servicios?

• Pedidos de reposición de gases comprimidos.
• Pedidos de gases líquidos.
• Reclamo técnico de gases comprimidos o consultar su estado.
• Solicitar servicio técnico para instalaciones y gases líquidos.
• Datos de contacto del Responsable Comercial.
• Datos de contacto del ejecutivo administrativo y cobranzas.
• Consultar día de reparto por localidad y horario límite para cierre de ruta de entrega.
• Estado del reparto para pedido de gases comprimidos y fecha programada para pedidos de gases líquidos.
• Habilitación o modificación de los servicios de mails automáticos para clientes de gases comprimidos.
• Solicitar reimpresión o envío por mail de un certificado de calidad.

CASILLA DE PEDIDOS POR MAIL: servicioalcliente@airliquide.com

Más de la mitad de nuestros clientes ya hacen los pedidos por mail ¿Vos ya hiciste la prueba?

Recientemente fuimos invitados a participar en la Expo Empresas, un evento anual organizado por la UTN Facultad Regional de Resistencia con el objetivo de crear un espacio de intercambio entre los alumnos, profesores y empresas de la región que promueva el crecimiento profesional y académico de la comunidad universitaria.

Durante la Expo, varios de nuestros colaboradores compartieron con los alumnos de la facultad las experiencias y responsabilidades relacionadas con los puestos de pasantías, incluyendo el tipo y tiempo de trabajo, así como las oportunidades de desarrollo profesional que brinda Air Liquide. También hubo un espacio para interactuar con los estudiantes, responder sus consultas sobre la empresa y establecer vínculos con otras organizaciones participantes.

Sin dudas, este evento fue una experiencia sumamente enriquecedora que nos brindó la oportunidad de presentarnos ante la comunidad de profesionales de la zona, fortaleciendo así nuestra presencia y redes de colaboración en el ámbito local.

¡Gracias a nuestros representantes de ALASA por su interés y compromiso en promover el desarrollo profesional de los jóvenes de nuestro país! 🙏👏

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