Revista Compartiendo: Edición N°4 Diciembre 2024

Solicita tu acceso al PORTAL haciendo click en la imágen, a través de servicioalcliente@airliquide.com o con tu Responsable Comercial

Durante el mes de Octubre y parte el mes de Noviembre se realizó la encuesta anual de satisfacción de clientes. Agradecemos a todos los que han participado de la misma respondiendo las preguntas y agregando comentarios, los cuales nos ayudan a comprender mejor sus necesidades y ofrecer más y mejores productos y servicios. Este año la participación creció en forma sustancial superando a los dos años anteriores.

Ya estamos iniciando la revisión de los resultados y planificando acciones e iniciativas que nos acerquen aún más a las expectativas de nuestros clientes. Algunas ya hemos tomando, como por ejemplo:

• Hemos concretado el lanzamiento del Portal del Cliente, para la autogestión de pedidos de gases comprimidos entre otras funcionalidades.
• Se incorporó el número de la cisterna que realiza la entrega en los avisos de reparto de gases líquidos.
• Revisión de procesos internos relacionados con la atención a los clientes en temas de administración y finanzas.

Nuestros clientes tienen la opción de enviarnos su nivel de satisfacción a través del relevamiento en línea, el cual se encuentra en varias de nuestras comunicaciones, avisos automáticos de entrega, correos desde Servicio al Cliente entre otros.

Es muy importante que nos deje su correo electrónico para que podamos entrar en contacto y conocer más sobre su respuesta y comentarios. Su voz es muy importante para nosotros.

2024 ha sido el año del desarrollo y lanzamiento de la oferta de nuevos servicios basados en nuestros sistema de tracking de cilindros bajo tecnología RFID (“Awarenet”) denominado ALtrack. Este servicio diferenciado permite al cliente la gestión de sus activos (cilindros), tanto de su propiedad como de Air Liquide en alquiler.

Lo invitamos a conocer esta novedad en una nueva sección en nuestra página web, donde encontrará las características principales de esta innovadora oferta, https://ar.airliquide.com/altrack. Para más información contratar a su Responsable Comercial o escriba a: servicioalcliente@airliquide.com.

A continuación detallamos las ediciones de este año. Puede hacer click en cada una para acceder directamente o en la sección de la página web “Números Anteriores”, presionando directamente aquí.

Año 2024 Edición n° 1

• Aviso automático de entrega de gases líquidos.
• Oferta de servicios digitales para clientes de gases comprimidos: ALtrack Flow y Quality.
• Nuevo acuerdo para el abastecimiento de energía solar renovable.
• Seguridad: Renovación de hojas de seguridad en nuestra página web.
• Air Liquide Argentina incorpora su primer camión a GNC

Año 2024 Edición n° 2

• Inversión en descarbonización.
• Advance, nuevo Plan Estratégico del Grupo Air Liquide.
• Servicios con tecnología RFID.
• Seguridad: ¿Qué es el “Momento de Seguridad”?
• Encuentro Anual con los Alumnos de Fundación Germinare 2024.

Año 2024 Edición n° 3

• Relevamiento Anual de Satisfacción de clientes.
• Hidrógeno: una asociación innovadora para desarrollar el almacenamiento subterráneo.
• Servicios con tecnología RFID.
• Seguridad: Mails seguros de Air Liquide.
• ¡ALASA presente en la Expo Empresas de UTN Resistencia!

Año 2024 Edición n° 4

• Nuevo Portal del Cliente.
• Relevamiento anual de satisfacción del cliente y Opinión del cliente en línea.
• Servicios con tecnología digital.
• Seguridad: ¿Cómo manejar las condiciones externas?
• ¿Sabías qué? Fundación Cimientos.

AMBIENTE

• Diseño de rutas / instalaciones para evitar resbalones y tropiezos.
• Mantener las áreas de trabajo y los pasillos bien iluminados.
• Eliminar fuentes de derrames o fugas en el piso.
• Cubrir los cables que cruzan los pasillos.
• Elegir materiales de piso adecuados.
• Eliminar superficies desiguales o identificar cambios de nivel.
• Organizar las áreas de almacenamiento para limitar el uso de escaleras.
• Mantener los cajones, armarios, puertas, etc. cerrados cuando no estén en uso.

PROCESO Y HERRAMIENTAS

• Implementar procesos adecuados de limpieza.
• Seleccionar la escalera adecuada.
• Capacitar a las personas.
• Usar los botines de seguridad aprobados.
• Usar señales de seguridad para alertar en caso de derrames.
• Estar preparado para las distintas condiciones climáticas.
• Revisar periódicamente el estado del terreno, incluidos los estacionamientos.

PROTÉGETE

• Mantén la concentración en la actividad, no en tu teléfono inteligente.
• Usa los botines de seguridad aprobados por DSIS.
• Alerta en caso de superficies resbaladizas o derrames.
• Prepara tu visita de campo revisando la Evaluación Preliminar de Riesgos para identificar riesgos específicos.
• Adapta tu velocidad de caminar a las condiciones: clima, estado del piso.
• Usa siempre los "3 puntos de contacto" al salir de los vehículos.
• Limpia regularmente tu entorno de trabajo.
• Sujeta el pasamanos en las escaleras.
• Usa la escalera adecuada en caso de necesidad.
• Evita llevar algo que reduzca la visibilidad mientras caminas.

BUENAS PRÁCTICAS

Para entrar y salir de vehículos:

• Baja hacia atrás.
• Usa los pasamanos.
• Usa todos los escalones.
• Comprueba siempre si hay peligros en el suelo.

¿Qué soluciones brinda el Centro de Servicios?

• Pedidos de reposición de gases comprimidos.
• Pedidos de gases líquidos.
• Reclamo técnico de gases comprimidos o consultar su estado.
• Solicitar servicio técnico para instalaciones y gases líquidos.
• Datos de contacto del Responsable Comercial.
• Datos de contacto del ejecutivo administrativo y cobranzas.
• Consultar día de reparto por localidad y horario límite para cierre de ruta de entrega.
• Estado del reparto para pedido de gases comprimidos y fecha programada para pedidos de gases líquidos.
• Habilitación o modificación de los servicios de mails automáticos para clientes de gases comprimidos.
• Solicitar reimpresión o envío por mail de un certificado de calidad.

CASILLA DE PEDIDOS POR MAIL: servicioalcliente@airliquide.com

Más de la mitad de nuestros clientes ya hacen los pedidos por mail ¿Vos ya hiciste la prueba?

Nos complace compartir con nuestros clientes nuestra participación en una jornada de voluntariado organizada por la Fundación Cimientos.

En este evento, colaboradores de distintas profesiones formaron parte de un panel en el que compartieron información valiosa sobre su trayectoria profesional con más de 200 estudiantes, ayudándolos a tomar decisiones conscientes sobre su futuro académico.

Este tipo de iniciativas forman parte de nuestro Programa de Voluntariado “Citizen at Work” y demuestra nuestro compromiso de contribuir al bienestar de la comunidad y el planeta en áreas como la educación, el desarrollo profesional, la salud, la seguridad y la sostenibilidad.

Agradecemos a la Fundación Cimientos por brindarnos esta oportunidad.

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